CONDICIONES DE COMPRA

La información relativa a los productos contenidos en esta web Foody es la vigente en la fecha de su última actualización. La información mostrada en relación en cada producto, ha sido proporcionada por su respectivo fabricante. Aunque Foody intenta ofrecer a sus clientes la información más exacta y actualizada, no se hace responsable de dicha información ni de las consecuencias del uso de los productos por los clientes en base a esta información

Si detecta cualquier anomalía, por favor, indíquenoslo para que la información sea lo más veraz posible.

Foody recomienda leer las etiquetas antes de consumir los productos y contactar con el fabricante en caso de cualquier duda sobre la composición o idoneidad de uso de los productos.

Horario de recepción de pedidos

Recepción de pedidos de lunes a viernes es de 09:00 h a 19:00 h, excepto festivos nacionales.
Los pedidos remitidos o recibidos en fin de semana y festivos (nacionales y de la C.C.A.A. de Madrid), se consideran recibidos el siguiente día hábil.

Envíos

Los pedidos recibidos en días laborables se entregarán dentro de los siguientes 5 días hábiles, excepto si no disponemos de stock.

Para su conocimiento, los costes de envío se añaden por separado y al final de su pedido.

El horario de entrega será, como máximo, hasta las 19h y en el caso de los sábados, hasta las 14h. Usted puede elegir la entrega en sábado siempre y cuando lo comunique previamente y el destino sea una capital de provincia. En este caso, el pedido deberá realizarse como muy tarde el lunes anterior.

Foody trabaja con diferentes agencias de transporte, con el objetivo de proporcionar el mejor servicio con el menor coste posible. Los productos en fresco (refrigerados) y congelados, indicados convenientemente en la descripción de cada producto, se entregarán con un embalaje especial a fin de conservar su temperatura.

Se considerará envío refrigerado o congelado cuando lo sea al menos uno de los productos incluído en el pedido.

A continuación se indican las tarifas que se aplican:

¿Usted no está en casa durante la entrega?

La agencia le dejará un aviso informándole del intento de entrega y del número de teléfono dónde contactar. Podrá pasar usted mismo a recoger el paquete o concertar una nueva entrega. Para el caso de concertada una nueva entrega y Usted no está en casa, debe llamar de nuevo a la agencia para acordar una nueva entrega. Estas nuevas entregas tienen un recargo de 3,65€ + IVA.
En el caso de que la dirección indicada en el pedido sea incorrecta se aplicará un recargo de 3,65€ + IVA.

Foody nunca podrá ser considerado responsable por incumplimiento de un conductor en el plazo de entrega, y entre otros en el caso de fracaso de la entrega. Foody no se hace responsable de las pérdidas o daños, de cualquier naturaleza sufridos por el cliente o un tercero en el uso de las mercancías

Formas de pago

Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de sus compras y la confidencialidad de sus datos.
El pago podrá realizarse por:

• PayPal
• Transferencia bancaria en siguiente cuenta:
  • Banco: Banco Sabadell
  • Titular: ATRILE 21, S.L.
  • Número de cuenta: 0081 - 5395 - 33 - 0001318038

• Pago con tarjeta a través de la pasarela de pago (TPV virtual) que incluye avanzados sistemas de seguridad. Foody únicamente tiene constancia de la autorización del pago de un pedido pero en ningún caso tiene acceso a los datos de la tarjeta.
  
  Si Usted ha hecho un pedido y le resulta imposible formalizar el pago con tarjeta puede suceder:
  
  1. Su tarjeta esté bloqueada. Una tarjeta se bloquea para compras en Internet cuando se han introducido mal los datos de la tarjeta en 3 ocasiones. En ese caso su tarjeta quedará bloqueada durante 24 horas. Póngase en contacto con su banco para desbloquearla.
  2. Haya introducido mal los 3 dígitos del código CVV2-CVC2. Este código son los 3 últimos números que aparecen en el reverso de su tarjeta junto a su firma. Si su tarjeta no dispone de estos códigos, por favor contacte con su banco para obtener la tarjeta adecuada.
  3. No disponga de la contraseña 3DSecure/SecureCode. Esta contraseña garantiza las transacciones seguras en nuestra pasarela de pago. Si no dispone de esta contraseña debe ponerse en contacto con su banco y se la facilitarán de manera inmediata.
  4. El saldo de su tarjeta esté agotado. Si el saldo de su tarjeta está agotado o es inferior al importe de la compra no podrá finalizar el pago. Utilice otra tarjeta como medio de pago.

Si su caso no es ninguno de los anteriores, por favor pruebe a hacer el pago con otra tarjeta o póngase en contacto con nosotros.

La contraseña 3DSecure/SecureCode es una contraseña asociada a su tarjeta de crédito o débito. Es necesaria para efectuar el pago en nuestra pasarela de pago porque garantiza la autenticidad de sus datos y evita posibles fraudes. Utilizamos este sistema pues en caso de que le roben su tarjeta de crédito nadie podrá utilizarla suplantando su identidad. En caso de no disponer de la clave, póngase en contacto con su banco y solicite que su tarjeta pueda realizar "pagos seguros" en Internet. Su banco le facilitará de forma inmediata su contraseña 3DSecure (Visa) / Secure Code (Mastercard).

Devoluciones y reclamaciones

Si detecta cualquier anomalía en la caja del pedido (rotura, manchas, humedad, golpes...) es imprescindible para posteriores reclamaciones que lo haga constar ANTES DE ABRIR LA CAJA en el albarán de entrega que firmará al recibirla de manos del mensajero. Si no consta dicha firma en el albarán, la entrega del producto será considerada como que se ha efectuado en perfecto estado y el cliente no tendrá derecho a ejercitar el derecho de retracción, es decir, iniciar el proceso de devolución. No obstante, será necesario que la devolución del pedido se efectúe en la misma caja de pedido que haya recibido el cliente, en caso contrario no se podrá iniciar el proceso de devolución.

Sólo se aceptan devoluciones de género por defectos imputables a la empresa, tanto en lo que se refiere al estado del producto, como si éste no fuera el que Usted ha comprado. En ambos casos posee un plazo de SIETE DIAS desde la recepción del pedido para informarnos de su intención de devolver uno o varios productos y de la razón de dicha devolución.

Para ello le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla o llamándonos al número 917150235 y le facilitaremos un número de referencia NECESARIO E IMPRESCINDIBLE para llevar a cabo la orden de devolución. A partir de dicho momento, dispondrá de un plazo de 10 días para enviarnos de vuelta el paquete Para el caso de que el paquete se envíe fuera de este plazo, www.foody.es se resera el derecho de rechazar el paquete y de volver a enviarlo a su remitente.

El coste de las devoluciones de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado son por cuenta de Foody. En estos casos, será necesaria la inclusión del número de referencia que previamente www.foody.es le haya proporcionado que permitirá devolver a Foody el producto sin tener que satisfacer el cliente los gastos de envío. Foody repondrá sin coste alguno para el cliente todos aquéllos productos que cumplan estas premisas en el proceso de devolución.